POLITYKA PRYWATNOŚCI SKLEPU MILUVA

Ostatnia aktualizacja: 8 lipca 2026 r.

Niniejsza Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych osób korzystających ze sklepu internetowego Miluva, dostępnego pod adresem miluva.pl.

Dbamy o prywatność naszych klientów i przetwarzamy dane osobowe wyłącznie w zakresie niezbędnym do prowadzenia sklepu, obsługi zamówień, kontaktu z klientami oraz realizacji innych celów opisanych poniżej.

1. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest:

Mateusz Woch

miluva@op.pl

Administrator decyduje o celach i sposobach przetwarzania danych osobowych związanych z korzystaniem ze sklepu Miluva.

2. Jakie dane przetwarzamy?

W zależności od sposobu korzystania ze sklepu możemy przetwarzać następujące dane:

• imię i nazwisko,
• adres dostawy,
• adres rozliczeniowy,
• adres e-mail,
• numer telefonu,
• informacje o złożonych zamówieniach,
• informacje o wybranej metodzie płatności oraz jej statusie,
• historię kontaktu z obsługą sklepu,
• informacje dotyczące zwrotów i reklamacji,
• adres IP,
• informacje o urządzeniu i przeglądarce,
• dane dotyczące korzystania ze strony internetowej,
• dane zbierane za pomocą plików cookie i podobnych technologii.

Nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych klientów. Płatności mogą być obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności zgodnie z ich własnymi zasadami bezpieczeństwa i prywatności.

3. Skąd otrzymujemy dane?

Dane osobowe możemy otrzymywać:

1. bezpośrednio od klienta, np. podczas składania zamówienia lub kontaktu z obsługą sklepu,
2. automatycznie podczas korzystania ze strony, np. poprzez pliki cookie i podobne technologie,
3. od podmiotów obsługujących sklep, płatności, dostawy, analitykę i inne funkcje techniczne,
4. od platform reklamowych i analitycznych, jeżeli użytkownik wyraził odpowiednie zgody wymagane do korzystania z takich technologii.

4. W jakim celu przetwarzamy dane?

Dane osobowe mogą być przetwarzane w celu:

Realizacji zamówień

Dane wykorzystujemy w celu:

• przyjęcia i obsługi zamówienia,
• przekazania zamówienia właściwemu dostawcy,
• organizacji wysyłki,
• przekazywania informacji dotyczących statusu zamówienia,
• kontaktu w przypadku problemów z realizacją zamówienia.

Obsługi płatności

Dane niezbędne do przeprowadzenia płatności mogą być przetwarzane przez wybranego operatora płatności.

Obsługi klienta

Dane wykorzystujemy do:

• odpowiadania na pytania,
• obsługi zgłoszeń,
• obsługi odstąpień od umowy,
• obsługi zwrotów,
• obsługi reklamacji.

Obowiązków prawnych

Dane mogą być przetwarzane w zakresie niezbędnym do wykonywania obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności obowiązków podatkowych, księgowych i związanych z rozpatrywaniem roszczeń.

Bezpieczeństwa sklepu

Dane techniczne mogą być wykorzystywane do:

• zapewnienia bezpieczeństwa strony,
• zapobiegania oszustwom,
• wykrywania nadużyć,
• zabezpieczenia kont i zamówień klientów.

Analityki

Dane mogą być wykorzystywane do analizowania sposobu korzystania ze sklepu i poprawiania jego działania.

W zakresie, w którym jest to wymagane, technologie analityczne uruchamiane są zgodnie z ustawieniami zgód użytkownika.

Marketingu

Jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna, dane mogą być wykorzystywane do:

• wysyłania newslettera,
• informowania o promocjach,
• mierzenia skuteczności reklam,
• prowadzenia działań reklamowych w serwisach zewnętrznych,
• personalizacji komunikacji marketingowej.

Użytkownik może w każdej chwili wycofać zgodę na otrzymywanie komunikacji marketingowej.

5. Model działania Miluva i realizacja zamówień

Miluva działa w modelu pośrednictwa w realizacji zamówień.

Produkty prezentowane w serwisie mogą pochodzić od zewnętrznych dostawców, w tym dostawców mających siedzibę w Chińskiej Republice Ludowej.

Miluva może pośredniczyć w:

• przyjęciu zamówienia klienta,
• przekazaniu zamówienia właściwemu dostawcy,
• przekazaniu danych niezbędnych do wysyłki,
• komunikacji związanej z realizacją zamówienia.

Produkt może być wysyłany do klienta bezpośrednio przez zewnętrznego dostawcę, bez wcześniejszego magazynowania produktu przez Miluva na terytorium Polski.

Szczegółowe informacje dotyczące modelu pośrednictwa, stron transakcji, dostawy oraz ewentualnych kwestii związanych z importem produktu określa Regulamin sklepu.

6. Przekazywanie danych dostawcom z Chin

W przypadku zamówienia realizowanego bezpośrednio przez zewnętrznego dostawcę możemy przekazać mu dane niezbędne do przygotowania oraz wysyłki zamówienia.

Zakres przekazywanych danych może obejmować:

• imię i nazwisko,
• adres dostawy,
• numer telefonu,
• adres e-mail, jeżeli jest wymagany do obsługi przesyłki,
• informacje dotyczące zamówionego produktu,
• informacje niezbędne do identyfikacji przesyłki.

Dostawcy nie są przekazywane dane, które nie są potrzebne do realizacji zamówienia.

Ze względu na sposób realizacji zamówień dane potrzebne do dostarczenia produktu mogą być przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w tym w Chinach.

W przypadku przekazywania danych do państwa trzeciego stosowane są zasady i mechanizmy przewidziane przez obowiązujące przepisy dotyczące ochrony danych osobowych, odpowiednie dla danego transferu.

7. Komu możemy udostępniać dane?

Dane mogą być przekazywane podmiotom niezbędnym do funkcjonowania sklepu, w szczególności:

• Shopify,
• operatorom płatności,
• dostawcom produktów,
• firmom kurierskim,
• operatorom pocztowym,
• podmiotom uczestniczącym w transporcie przesyłek,
• dostawcom usług informatycznych,
• dostawcom usług hostingowych,
• dostawcom narzędzi analitycznych,
• dostawcom narzędzi reklamowych,
• dostawcom systemów obsługi klienta,
• podmiotom świadczącym usługi księgowe lub prawne, jeżeli jest to konieczne.

Dane są przekazywane wyłącznie w zakresie wymaganym do realizacji określonego celu.

8. Shopify

Sklep Miluva korzysta z technologii Shopify.

W związku z działaniem platformy Shopify może przetwarzać dane dotyczące:

• korzystania ze sklepu,
• urządzenia i przeglądarki,
• adresu IP,
• zamówień,
• działania koszyka,
• bezpieczeństwa strony,
• innych czynności technicznych niezbędnych do funkcjonowania sklepu.

Dane przetwarzane przez Shopify mogą być przetwarzane w różnych państwach zgodnie z zasadami ochrony danych stosowanymi przez Shopify oraz obowiązującymi przepisami.

Więcej informacji dotyczących przetwarzania danych przez Shopify znajduje się w aktualnej polityce prywatności Shopify.

9. Narzędzia reklamowe i analityczne

Sklep może korzystać z narzędzi reklamowych i analitycznych, takich jak między innymi:

• Meta Pixel,
• TikTok Pixel,
• narzędzia analityczne Shopify,
• inne narzędzia wykorzystywane do pomiaru skuteczności reklam i analizy ruchu.

W zależności od konfiguracji i zgód użytkownika narzędzia te mogą przetwarzać informacje dotyczące:

• odwiedzonych stron,
• dodania produktu do koszyka,
• rozpoczęcia procesu zakupu,
• dokonania zakupu,
• urządzenia i przeglądarki,
• adresu IP,
• źródła wejścia na stronę,
• interakcji z reklamą.

Technologie, które wymagają zgody użytkownika, powinny być uruchamiane zgodnie z wyborem dokonanym w mechanizmie zarządzania zgodami.

10. Pliki cookie

Sklep korzysta z plików cookie i podobnych technologii.

Mogą one być wykorzystywane w celu:

• prawidłowego działania strony,
• działania koszyka,
• zapamiętywania ustawień,
• zachowania bezpieczeństwa,
• analizy ruchu,
• mierzenia skuteczności reklam,
• personalizacji reklam, jeżeli użytkownik wyraził odpowiednią zgodę.

Użytkownik może zarządzać swoimi zgodami za pomocą dostępnego w sklepie mechanizmu zarządzania zgodami oraz ustawień swojej przeglądarki.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

11. Newsletter

Jeżeli użytkownik zapisze się do newslettera, jego adres e-mail może być wykorzystywany do przesyłania:

• informacji o nowych produktach,
• informacji o promocjach,
• kodów rabatowych,
• aktualności związanych z marką Miluva.

Z newslettera można zrezygnować w dowolnym momencie poprzez link rezygnacji dostępny w wiadomości lub kontakt na adres:

miluva@op.pl

Po rezygnacji z newslettera możemy nadal wysyłać wiadomości związane z już złożonym zamówieniem, zwrotem, reklamacją lub inną sprawą dotyczącą obsługi klienta.

12. Jak długo przechowujemy dane?

Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane.

W szczególności dane mogą być przechowywane:

• przez okres potrzebny do realizacji zamówienia,
• przez okres potrzebny do obsługi zwrotu lub reklamacji,
• przez okres wymagany przepisami podatkowymi i księgowymi,
• przez okres potrzebny do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń,
• w przypadku newslettera — do czasu wycofania zgody albo ustania innej podstawy przetwarzania.

Po upływie odpowiednich okresów dane są usuwane lub anonimizowane, o ile dalsze ich przechowywanie nie jest wymagane przez prawo.

13. Prawa użytkownika

W zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy użytkownik może mieć prawo do:

• dostępu do swoich danych,
• otrzymania kopii danych,
• sprostowania nieprawidłowych danych,
• usunięcia danych,
• ograniczenia przetwarzania,
• przenoszenia danych,
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
• wycofania zgody.

W celu realizacji swoich praw należy napisać na:

miluva@op.pl

Przed realizacją niektórych żądań możemy poprosić o informacje niezbędne do potwierdzenia tożsamości osoby składającej żądanie.

Prawo do usunięcia danych nie ma charakteru absolutnego — w niektórych przypadkach dalsze przechowywanie danych może być konieczne np. z powodu obowiązku prawnego lub konieczności ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń.

14. Prawo do wniesienia skargi

Osoba, która uważa, że jej dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z prawem, może skontaktować się z administratorem na adres:

miluva@op.pl

Może również skorzystać z prawa wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego ds. ochrony danych osobowych.

15. Dane dzieci

Sklep Miluva oferuje produkty przeznaczone dla dzieci, jednak sam sklep i proces zakupu są przeznaczone dla osób dorosłych.

Nie zbieramy świadomie danych dzieci w celu zawierania z nimi umów sprzedaży.

Jeżeli rodzic lub opiekun uważa, że dziecko przekazało nam dane osobowe bez odpowiedniej podstawy, prosimy o kontakt:

miluva@op.pl

16. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy środki organizacyjne i techniczne mające na celu ochronę danych przed:

• nieuprawnionym dostępem,
• przypadkową utratą,
• nieuprawnioną zmianą,
• ujawnieniem osobom nieuprawnionym.

Należy jednak pamiętać, że żadna metoda przesyłania danych przez internet ani ich elektronicznego przechowywania nie zapewnia absolutnego bezpieczeństwa.

17. Linki do zewnętrznych stron

Sklep może zawierać linki do stron internetowych i platform prowadzonych przez podmioty zewnętrzne.

Po przejściu na stronę zewnętrzną zastosowanie mogą mieć zasady prywatności danego podmiotu.

Miluva nie odpowiada za sposób przetwarzania danych przez niezależnych administratorów zewnętrznych stron internetowych.

18. Zautomatyzowane przetwarzanie i reklamy

Nie podejmujemy wobec klientów decyzji wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nich wpływających wyłącznie na podstawie zautomatyzowanego przetwarzania.

W ramach działań marketingowych mogą być jednak wykorzystywane systemy reklamowe dopasowujące reklamy do zainteresowań użytkownika, jeżeli istnieje do tego odpowiednia podstawa prawna i użytkownik wyraził wymagane zgody.

19. Zmiany Polityki prywatności

Polityka prywatności może być okresowo aktualizowana, w szczególności w przypadku:

• zmiany sposobu działania sklepu,
• wdrożenia nowych usług,
• zmiany wykorzystywanych dostawców technologii,
• zmiany obowiązujących przepisów.

Aktualna wersja Polityki prywatności jest publikowana na stronie sklepu Miluva.

20. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki prywatności lub przetwarzania danych osobowych prosimy o kontakt:

E-mail: miluva@op.pl