Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów Miluva
Chcemy, aby zakupy w Miluva były proste i bezproblemowe. Poniżej znajdziesz zasady dotyczące odstąpienia od umowy i zwrotu produktu.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem i dokonałeś zakupu przez internet, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby zgłosić zwrot, napisz na:
W wiadomości podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę zwracanego produktu,
- informację, że chcesz odstąpić od umowy.
Po otrzymaniu wiadomości przekażemy Ci dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.
2. Stan zwracanego produktu
Produkt można wyjąć z opakowania i obejrzeć w zakresie niezbędnym do sprawdzenia jego charakteru, cech i sposobu działania.
Prosimy, aby zwracany produkt był:
- kompletny,
- czysty,
- bez uszkodzeń,
- bez śladów użytkowania wykraczających poza konieczne sprawdzenie produktu,
- zwracany wraz z dołączonymi akcesoriami.
Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie i spowodowało to zmniejszenie jego wartości, kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona.
3. Termin odesłania produktu
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Aby rozpocząć procedure zwrotu najpierw należy napisać wiadomość na adres mailowy :
4. Koszt przesyłki zwrotnej
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi klient, chyba że sklep poinformuje inaczej w ramach konkretnej promocji lub oferty.
5. Zwrot płatności
Po otrzymaniu zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania zwrócimy należną płatność zgodnie z obowiązującymi przepisami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania.
Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej.
6. Reklamacje
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, napisz do nas na:
W wiadomości podaj numer zamówienia, krótki opis problemu oraz — jeżeli to możliwe — dołącz zdjęcia lub nagranie pokazujące problem.