Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SERWISU MILUVA

Ostatnia aktualizacja: 8 lipca 2026 r.

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Miluva dostępnego pod adresem miluva.pl, składania zamówień za jego pośrednictwem oraz świadczenia usług pośrednictwa.
  2. Operatorem serwisu Miluva jest:

Mateusz Woch

Adres e-mail:

miluva@op.pl

  1. Miluva prowadzi serwis internetowy i świadczy usługę pośrednictwa w procesie zakupu produktów od zewnętrznych sprzedawców i dostawców.
  2. Miluva nie jest producentem produktów ani ich importerem do Unii Europejskiej, chyba że przy konkretnej ofercie wyraźnie wskazano inaczej.
  3. Produkty dostępne za pośrednictwem serwisu mogą być oferowane przez zewnętrznych sprzedawców mających siedzibę poza Unią Europejską, w tym w Chińskiej Republice Ludowej.
  4. Produkty mogą być wysyłane bezpośrednio od zewnętrznego sprzedawcy lub dostawcy do Klienta.
  5. Dane właściwego Sprzedawcy dla konkretnego Produktu powinny zostać przedstawione Klientowi przy ofercie lub przed złożeniem zamówienia.
  6. Korzystając z serwisu i składając zamówienie, Klient potwierdza zapoznanie się z niniejszym Regulaminem oraz Polityką prywatności.

2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu poniższe określenia oznaczają:

Miluva lub Pośrednik – operator serwisu miluva.pl, który świadczy usługę pośrednictwa w procesie składania i obsługi zamówienia.

Klient – osoba korzystająca z serwisu lub składająca zamówienie.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Sprzedawca – zewnętrzny przedsiębiorca będący stroną umowy sprzedaży Produktu z Klientem.

Dostawca – podmiot uczestniczący w przygotowaniu, realizacji lub wysyłce Produktu. Dostawca może być jednocześnie Sprzedawcą.

Produkt – rzecz prezentowana w serwisie Miluva, której zakup może zostać dokonany od zewnętrznego Sprzedawcy przy wykorzystaniu usługi pośrednictwa Miluva.

Zamówienie – zlecenie przekazane przez Klienta za pośrednictwem serwisu Miluva w celu nabycia wybranego Produktu.

3. Model działania Miluva

  1. Miluva działa jako pośrednik pomiędzy Klientem a zewnętrznym Sprzedawcą lub Dostawcą Produktu.
  2. W ramach świadczonej usługi Miluva może w szczególności:

a) prezentować Produkty dostępne u zewnętrznych Sprzedawców lub Dostawców,

b) umożliwiać Klientowi złożenie Zamówienia,

c) przekazywać Zamówienie właściwemu Sprzedawcy lub Dostawcy,

d) przekazywać dane niezbędne do realizacji i wysyłki Zamówienia,

e) uczestniczyć w przekazywaniu płatności,

f) przekazywać informacje o statusie realizacji Zamówienia,

g) pomagać w komunikacji pomiędzy Klientem a Sprzedawcą lub Dostawcą,

h) pośredniczyć w obsłudze zgłoszeń dotyczących dostawy, zwrotów i reklamacji.

  1. Miluva nie jest stroną umowy sprzedaży Produktu, jeżeli przy danej ofercie wyraźnie wskazano, że Sprzedawcą jest zewnętrzny przedsiębiorca.
  2. Umowa sprzedaży Produktu jest zawierana pomiędzy Klientem a właściwym Sprzedawcą.
  3. Umowa dotycząca świadczenia usługi pośrednictwa jest zawierana pomiędzy Klientem a Miluva.
  4. Miluva nie magazynuje Produktów w Polsce, chyba że przy konkretnej ofercie wskazano inaczej.
  5. Klient przyjmuje do wiadomości, że Produkt może zostać wysłany bezpośrednio z państwa znajdującego się poza Unią Europejską, w szczególności z Chin.

4. Sprzedawcy i dostawcy zewnętrzni

  1. Produkty prezentowane w serwisie mogą pochodzić od różnych zewnętrznych Sprzedawców lub Dostawców.
  2. Właściwy Sprzedawca danego Produktu powinien być wskazany Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
  3. Dane Sprzedawcy mogą obejmować w szczególności:
  • nazwę przedsiębiorcy,
  • adres siedziby,
  • kraj siedziby,
  • dostępne dane kontaktowe.
  1. Sprzedawca odpowiada za wykonanie umowy sprzedaży zgodnie z warunkami dotyczącymi danej transakcji i przepisami mającymi do niej zastosowanie.
  2. Miluva odpowiada za prawidłowe wykonanie własnej usługi pośrednictwa.
  3. Klient może kontaktować się z Miluva w sprawach związanych z obsługą Zamówienia pod adresem:

miluva@op.pl

5. Import produktów i status Klienta

  1. Produkty mogą być wysyłane do Klienta bezpośrednio spoza Unii Europejskiej.
  2. Klient zamawia Produkt na własny użytek i jest końcowym odbiorcą przesyłki zawierającej Produkt.
  3. W przypadku bezpośredniej wysyłki Produktu z państwa trzeciego Produkt jest sprowadzany do Unii Europejskiej w związku z indywidualnym Zamówieniem Klienta.
  4. Klient przyjmuje do wiadomości, że w zależności od:
  • sposobu organizacji wysyłki,
  • modelu odprawy celnej,
  • rodzaju przedstawicielstwa celnego,
  • danych wskazanych w zgłoszeniu celnym,

może występować jako odbiorca importowy, importer lub deklarant albo być reprezentowany w procedurze celnej przez operatora pocztowego, firmę kurierską lub innego przedstawiciela celnego.

  1. Miluva nie występuje jako importer lub deklarant celny Produktu, chyba że w odniesieniu do konkretnej przesyłki wyraźnie wskazano inaczej.
  2. Klient zobowiązuje się do współpracy w zakresie wymaganym do przeprowadzenia odprawy celnej, w szczególności do przekazania dokumentów lub informacji, których może zażądać przewoźnik, operator pocztowy lub właściwy organ celny.
  3. Ewentualne podatki, cła, opłaty importowe lub inne należności publicznoprawne są ponoszone zgodnie z przepisami mającymi zastosowanie do konkretnej przesyłki i sposobu jej odprawy.
  4. Jeżeli określone opłaty zostały uwzględnione w cenie widocznej podczas składania Zamówienia, Klient nie jest zobowiązany do ich ponownej zapłaty Miluva.

6. Składanie zamówień

  1. W celu złożenia Zamówienia Klient:

a) wybiera Produkt,

b) wybiera dostępny wariant Produktu,

c) dodaje Produkt do koszyka,

d) podaje dane potrzebne do realizacji Zamówienia,

e) wybiera dostępny sposób płatności,

f) zapoznaje się z łączną ceną Zamówienia,

g) akceptuje Regulamin i wymagane informacje,

h) zatwierdza Zamówienie.

  1. Składając Zamówienie, Klient zleca Miluva wykonanie usługi pośrednictwa polegającej na przekazaniu i obsłudze Zamówienia u właściwego Sprzedawcy lub Dostawcy.
  2. Po otrzymaniu Zamówienia Miluva może przesłać Klientowi potwierdzenie jego przyjęcia do obsługi.
  3. Po przetworzeniu Zamówienia jest ono przekazywane właściwemu Sprzedawcy lub Dostawcy.
  4. Jeżeli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa, na przykład z powodu:
  • braku Produktu,
  • odrzucenia Zamówienia przez Sprzedawcę,
  • błędu technicznego,
  • błędu cenowego,
  • braku możliwości wysyłki do wskazanego kraju,

Klient zostanie o tym poinformowany, a pobrana płatność za niezrealizowane Zamówienie zostanie zwrócona.

  1. Klient jest zobowiązany do podawania prawdziwych i aktualnych danych.
  2. Miluva ani Sprzedawca nie ponoszą odpowiedzialności za problemy z dostawą wynikające z podania przez Klienta błędnego lub niepełnego adresu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

7. Ceny i płatności

  1. Ceny Produktów są prezentowane w serwisie przed złożeniem Zamówienia.
  2. Klient przed zatwierdzeniem Zamówienia otrzymuje informację o łącznej kwocie do zapłaty w ramach Zamówienia.
  3. Kwota pobierana za pośrednictwem serwisu może obejmować:
  • cenę Produktu,
  • wynagrodzenie związane z usługą pośrednictwa,
  • koszt wysyłki, jeżeli występuje,
  • inne opłaty wyraźnie wskazane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
  1. Ewentualne należności importowe, celne lub podatkowe związane z konkretną przesyłką mogą być rozliczane zgodnie z procedurą dotyczącą danej przesyłki.
  2. Dostępne sposoby płatności są prezentowane podczas składania Zamówienia.
  3. Płatności mogą być obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności.
  4. Miluva nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Klientów.

8. Wysyłka i dostawa

  1. Produkty mogą być wysyłane bezpośrednio przez Sprzedawcę lub Dostawcę, w tym z magazynów znajdujących się poza Unią Europejską.
  2. Przewidywany termin dostawy jest przedstawiany Klientowi na stronie Produktu, w koszyku lub podczas składania Zamówienia.
  3. Wskazany czas dostawy może obejmować:
  • przygotowanie Zamówienia,
  • transport międzynarodowy,
  • procedury celne,
  • doręczenie krajowe.
  1. Dostawa jest realizowana przez zewnętrzne firmy kurierskie, operatorów pocztowych lub innych przewoźników.
  2. Mogą wystąpić opóźnienia spowodowane między innymi:
  • zwiększonym ruchem przesyłek,
  • kontrolą celną,
  • działaniem przewoźnika,
  • warunkami pogodowymi,
  • zdarzeniami o charakterze nadzwyczajnym.
  1. Miluva, w ramach swojej usługi pośrednictwa, może pomagać Klientowi w uzyskaniu informacji dotyczących przesyłki i kontaktować się ze Sprzedawcą lub Dostawcą.
  2. Klient powinien niezwłocznie poinformować Miluva o zauważonym problemie z dostawą na adres:

miluva@op.pl

9. Anulowanie zamówienia

  1. Klient może skontaktować się z Miluva z prośbą o anulowanie Zamówienia.
  2. Anulowanie jest możliwe, jeżeli Zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki.
  3. Po przekazaniu Zamówienia do realizacji jego anulowanie może nie być możliwe.
  4. W takim przypadku Klient może skorzystać z procedury zwrotu opisanej poniżej oraz w Polityce zwrotów.

10. Zwroty

  1. Miluva umożliwia zgłoszenie zamiaru zwrotu Produktu w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
  2. W celu rozpoczęcia procedury należy napisać na:

miluva@op.pl

  1. Wiadomość powinna zawierać:
  • imię i nazwisko,
  • numer Zamówienia,
  • nazwę Produktu,
  • informację o zamiarze zwrotu.
  1. Po otrzymaniu zgłoszenia Klient otrzyma dalsze instrukcje dotyczące procedury i adresu zwrotnego.
  2. Klient może otworzyć opakowanie w celu obejrzenia Produktu i sprawdzenia jego podstawowych cech.
  3. Zwracany Produkt powinien być:
  • kompletny,
  • czysty,
  • nieuszkodzony,
  • zwracany wraz z otrzymanymi akcesoriami,
  • bez śladów używania wykraczających poza zwykłe obejrzenie i sprawdzenie Produktu.
  1. Ze względów higienicznych Klient proszony jest o nieużywanie słuchawek przez dłuższy czas, jeżeli zamierza je zwrócić.
  2. Jeżeli Produkt został używany w sposób prowadzący do zmniejszenia jego wartości, sposób rozliczenia zwrotu może uwzględniać stan zwróconego Produktu, zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do danej transakcji.
  3. Adres zwrotu może różnić się w zależności od Sprzedawcy lub Dostawcy Produktu i może znajdować się poza Polską.
  4. Klient powinien uzyskać instrukcję zwrotu przed wysłaniem Produktu.
  5. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient, chyba że przy danej ofercie, w odrębnej promocji lub z uwagi na przyczynę zwrotu wskazano inaczej.
  6. Miluva pośredniczy w komunikacji ze Sprzedawcą związanej ze zwrotem.
  7. Zwrot środków należnych od Sprzedawcy może zostać technicznie przekazany Klientowi za pośrednictwem Miluva lub operatora płatności.

11. Reklamacje dotyczące Produktów

  1. Reklamacje dotyczące:
  • wad Produktu,
  • niezgodności Produktu z opisem,
  • uszkodzeń,
  • brakujących elementów,
  • otrzymania niewłaściwego Produktu,

należy zgłaszać na adres:

miluva@op.pl

  1. W zgłoszeniu należy podać:
  • numer Zamówienia,
  • opis problemu,
  • nazwę Produktu,
  • zdjęcia lub nagranie pokazujące problem, jeżeli są dostępne.
  1. Miluva przekazuje zgłoszenie właściwemu Sprzedawcy lub Dostawcy i pośredniczy w komunikacji.
  2. Odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową sprzedaży spoczywa na właściwym Sprzedawcy zgodnie z prawem i warunkami mającymi zastosowanie do danej transakcji.
  3. Miluva odpowiada za prawidłowe wykonanie własnej usługi pośrednictwa.

12. Reklamacje dotyczące usługi Miluva

  1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą sposobu wykonania usługi pośrednictwa przez Miluva.
  2. Reklamację należy przesłać na:

miluva@op.pl

  1. Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu oraz dane pozwalające zidentyfikować Zamówienie.
  2. Miluva udzieli odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki, w terminie wymaganym przez przepisy mające zastosowanie do danej sprawy.

13. Opisy i zdjęcia produktów

  1. Miluva dokłada starań, aby informacje o Produktach były przedstawiane w sposób rzetelny i zrozumiały.
  2. Kolory Produktów widoczne na ekranie mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych ze względu na:
  • ustawienia ekranu,
  • rodzaj urządzenia,
  • oświetlenie podczas wykonywania zdjęć.
  1. Szczegółowe cechy Produktu są określone w jego opisie.
  2. Nieistotne różnice w sposobie przedstawienia Produktu, które nie wpływają na jego funkcjonalność lub podstawowe cechy, nie oznaczają automatycznie, że dostarczono inny Produkt.
  3. W przypadku istotnej niezgodności Produktu z opisem Klient może zgłosić problem zgodnie z procedurą reklamacyjną.

14. Shopify

  1. Serwis Miluva korzysta z technologii Shopify.
  2. Shopify zapewnia technologię potrzebną do działania sklepu internetowego, koszyka i wybranych funkcji serwisu.
  3. Shopify nie jest stroną umowy sprzedaży Produktu pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
  4. Shopify nie jest również stroną umowy dotyczącej usługi pośrednictwa świadczonej przez Miluva.
  5. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności Miluva oraz odpowiednie dokumenty Shopify.

15. Własność intelektualna

  1. Nazwa Miluva, elementy identyfikacji wizualnej serwisu, teksty, grafiki, układ strony oraz inne materiały stworzone dla serwisu podlegają ochronie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  2. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie materiałów należących do Miluva bez zgody uprawnionego podmiotu, chyba że prawo stanowi inaczej.
  3. Znaki towarowe, nazwy produktów i materiały należące do podmiotów zewnętrznych pozostają własnością ich odpowiednich właścicieli.

16. Opinie i materiały użytkowników

  1. Klient może mieć możliwość przesłania opinii, zdjęcia lub innych materiałów dotyczących Produktu.
  2. Klient oświadcza, że posiada prawa wymagane do przesłania takich materiałów.
  3. Przesłane materiały nie mogą:
  • naruszać prawa,
  • naruszać praw osób trzecich,
  • zawierać treści obraźliwych lub bezprawnych,
  • wprowadzać innych użytkowników w błąd.
  1. Miluva może moderować treści publikowane w serwisie w zakresie dozwolonym przez prawo.

17. Zabronione korzystanie z serwisu

Zabronione jest korzystanie z serwisu:

  • w celach niezgodnych z prawem,
  • w celu przeprowadzania oszustw,
  • w celu zakłócania działania strony,
  • w celu przesyłania szkodliwego oprogramowania,
  • w celu nieuprawnionego pozyskiwania danych innych osób,
  • w sposób naruszający prawa własności intelektualnej,
  • w sposób prowadzący do naruszenia bezpieczeństwa serwisu.

Miluva może ograniczyć dostęp do serwisu użytkownikowi, który narusza Regulamin lub obowiązujące przepisy.

18. Odpowiedzialność

  1. Miluva odpowiada za prawidłowe wykonanie usługi pośrednictwa w zakresie wynikającym z zawartej umowy i obowiązujących przepisów.
  2. Za wykonanie umowy sprzedaży Produktu odpowiada właściwy Sprzedawca będący stroną tej umowy.
  3. Za proces transportu odpowiadają podmioty wykonujące określone czynności przewozowe zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do danego transportu.
  4. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności, której zgodnie z bezwzględnie obowiązującym prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć.
  5. Sam fakt świadczenia usługi pośrednictwa nie oznacza przejęcia przez Miluva obowiązków Sprzedawcy, Producenta, Importera lub przewoźnika, chyba że z rzeczywistego zakresu działania Miluva lub obowiązujących przepisów wynika inaczej.

19. Dane osobowe

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności Miluva.
  2. W celu realizacji Zamówienia dane niezbędne do wysyłki mogą być przekazywane właściwemu Sprzedawcy, Dostawcy, przewoźnikowi lub innemu podmiotowi uczestniczącemu w realizacji Zamówienia.
  3. W przypadku realizacji Zamówienia przez podmiot z Chin dane niezbędne do dostarczenia przesyłki mogą być przekazywane do Chin zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności.

20. Prawo właściwe

  1. Do umowy dotyczącej świadczenia przez Miluva usługi pośrednictwa stosuje się prawo polskie, z uwzględnieniem przepisów bezwzględnie obowiązujących.
  2. Do umowy sprzedaży zawieranej z zewnętrznym Sprzedawcą stosuje się zasady i prawo właściwe dla tej umowy, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów, które mogą mieć zastosowanie do Klienta.
  3. Postanowienia Regulaminu nie pozbawiają Konsumenta ochrony wynikającej z przepisów, których zastosowania nie można wyłączyć umową.

21. Zmiany Regulaminu

  1. Regulamin może zostać zmieniony w przypadku:
  • zmiany sposobu działania serwisu,
  • zmiany modelu realizacji Zamówień,
  • wprowadzenia nowych usług,
  • zmiany wykorzystywanych technologii,
  • zmiany przepisów prawa.
  1. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie Miluva.
  2. Zmiany Regulaminu nie wpływają na Zamówienia i umowy zawarte przed wejściem zmian w życie, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

22. Kontakt

W sprawach dotyczących:

  • Zamówień,
  • dostawy,
  • zwrotów,
  • reklamacji,
  • usługi pośrednictwa,
  • działania serwisu,

prosimy o kontakt:

E-mail: miluva@op.pl

Adres do korespondencji:

Zamojska 37
20-102 Lublin
Polska